Kundenzufriedenheit ist Maßstab unseres Erfolgs
"Um unsere Produkte und Dienstleistungen im Sinne Ihrer Anforderungen und Erwartungen weiter zu entwickeln und zu verbessern, bitten wir Sie um einige Minuten Ihrer Zeit. Mit dem beiliegenden Fragebogen bitten wir um eine Beurteilung unserer Leistungen. Obwohl wir uns natürlich über eine gute Beurteilung freuen, sind es vor allem Ihre Kritikpunkte, die uns helfen besser zu werden. Scheuen Sie sich daher nicht, Ihre Meinung offen mitzuteilen."
Mit diesem Schreiben und einem beigelegten Fragebogen bitten wir unsere Kunden um eine Beurteilung unserer Leistungen. Die Auswertung dieser Umfrage finden Sie weiter unten.
Obwohl die Beurteilung durchaus erfreulich für uns ausgefallen ist, möchten wir uns natürlich weiter verbessern. Die eingegangenen Fragebögen sind dafür eine gute Ausgangsbasis. Deshalb nochmals ein herzliches Dankeschön an alle, die sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen zu bearbeiten.
| 1. | Erstkontakt und Angebotserstellung: | ||
|---|---|---|---|
| Freundlichkeit und Höflichkeit bei der ersten Kontaktaufnahme | sehr gut | (1,44) | |
| Fachliche Kompetenz, Beratungskompetenz | sehr gut | (1,41) | |
| Eingehen auf Kundenbedürfnisse | sehr gut | (1,18) | |
| Erreichbarkeit und Reaktionszeit bei Rückfragen | gut | (1,70) | |
| Bearbeitungszeit für die Erstellung eines Angebotes | gut | (1,60) | |
| Transparenz, Vollständigkeit und Richtigkeit des Angebotes | gut | (1,70) | |
| 2. | Auftragsbearbeitung: | ||
| Transparenz bezüglich des Arbeitsfortschrittes | gut | (2,17) | |
| Unbürokratische, pragmatische Vorgehensweise | gut | (1,50) | |
| Einhaltung vorgegebener Zeiten und Inhalte | gut | (1,96) | |
| Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Flexibilität | sehr gut | (1,31) | |
| Kommunikationsfähigkeit, Umgang mit Konfliktsituationen | gut | (1,92) | |
| Fachkompetenz der Mitarbeiter | sehr gut | (1,43) | |
| Verständnis für die Belange des Kunden, Beratungskompetenz | gut | (1,50) | |
| Fähigkeit der Mitarbeiter, Probleme zu erkennen und zu lösen | sehr gut | (1,46) | |
| Selbstständigkeit der Mitarbeiter | gut | (1,57) | |
| Nachvollziehbarkeit der Arbeitsergebnisse | gut | (1,81) | |
| 3. | Kundenbetreuung und Erreichbarkeit: | ||
| Höflichkeit und Zuverlässigkeit der Zentrale | sehr gut | (1,42) | |
| Telefonische Erreichbarkeit eines kompetenten Ansprechpartners | gut | (1,79) | |
| Reaktionszeit des E-Mail Supports | gut | (1,60) | |
| Reaktionszeit für Abhilfe vor Ort | gut | (2,00) | |
| Informationswert der Optimum Homepage | gut | (2,29) | |
| 4. | Einschätzung unseres Unternehmens: | ||
| Kundenorientierung | sehr gut | (1,43) | |
| Preis-Leistungsverhältnis | gut | (1,96) | |
| Stabilität des Unternehmens | gut | (2,11) | |
| Gesamtbeurteilung im Vergleich zu unseren Wettbewerbern | gut | (2,00) |
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